今年以来，鲤城区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为契机，持续优化拓展征纳互动新模式，通过远程“问办协同”，线上提供“一站式”服务，实现“最多跑一次”向“一趟不用跑”转变。今年以来，共开展征纳互动——人工互动3799户次，其中办理业务282户次，受理跨省互动业务5户次。

　　一是加强培训辅导。通过理论学习与实践操作相结合的方式，强化服务用语规范、业务操作知识培训，提升坐席人员服务水平。按日做好咨询数量、业务类型、处理情况等的统计分析，梳理在线互动热点和疑难问题，在例会上剖析解读，提高坐席答复专业性和准确性。同时，发挥“以老带新”作用，让新录用公务员轮驻征纳互动坐席跟班学习，为组建一支业务知识强、操作流程熟、沟通能力好的征纳互动团队奠定基础。

　　二是优化流转处理。试行线上虚拟窗口与线下实体窗口“两窗并行”，实现征纳互动问题咨询和业务办理“一窗通办”快速交互处理，从“首问责任”到“问题解决”全程高效流转，让纳税人“问中有办、办中能问、问办协同”。对于跨区域涉税事项，按照业务复杂难易程度分级分类进行处理，形成“简单业务即时办理，疑难操作远程辅导，复杂业务多方协作”的辅导帮办机制。针对未能即时办理事项建立问题台账，密切跟踪进展，及时向纳税人反馈问效，保障互动服务质效。

　　三是精准宣传推广。邀请鲤城区人大代表、特约监督员及涉税服务人员组成税费服务体验师团队，通过“观摩+实操”的形式体验征纳互动服务从“申请互动-接入互动-交流互动-远程办税”的全过程，直观感受征纳互动高效便捷。在日常分发给纳税人缴费人的高频事项线上操作指南上宣传推广征纳互动服务，清楚标明“征纳互动”路径，让更多纳税人缴费人体验智慧办税。