一是改善服务硬环境。按照6S管理标准，建立大厅台席硬件管理规范：区分不同宣传材料、填报单，有序摆放；清理不规范标识，采用统一标准的蓝色“防撞条”、标识贴，做到整齐划一；捆扎电子设备线路，确保走线清晰，降低安全风险；对办税服务厅墙面、天花板进行清洁与整体改造升级，确保办税服务环境清爽、整洁，着力建设标杆示范办税厅。二是提升服务软实力。建立仪容仪表规范标准，提升纳服形象；通过税务服务体系话术通关，进一步规范窗口人员的服务用语；利用晚间休息时间开展形体仪态训练，矫正服务过程中存在的双手背后、叉腰、单手托腮等不规范动作，从服务对象可感知的细节做起，保持主动迎接、标准手势指引，注重对纳税人“一次性告知”、双手递接、时间预期、微笑服务等细节服务，形成良好的服务素养，打造专业化的纳服团队。三是注重“软硬兼施”的团队管理。建立晨会制度，每日正常工作开始前组织窗口人员召开短会，检查仪容仪表、巩固强化服务规范、分享交流问题经验、强调每日注意事项；建立赏罚分明的考核机制，从而营造比学赶超、奋勇争先的工作氛围，激发窗口人员的纳服工作潜力。
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