为做好疫情常态化防控工作，改进“非接触式”办税工作流程，柘荣县税务局将常规业务窗口减少，对原窗口人员全面优化整合，充实导税台、自助区、网上办税、厅内巡查、电话答疑等岗位力量，让服务窗口前移，打造“非接触式”办税“升级”版。

一是前台导税分流快。充实导税区岗位人员，在第一环节接收并审核纳税人、缴费人业务资料，答复疑难问题。根据业务类型不同，引导分流纳税人到自助区、网办区、窗口区等区域办理业务。

二是自助办理不等待。增加自助办税区辅导人员，协助引导前来办理业务的纳税人、缴费人使用自助设备办理业务，解决处理自助办税过程中遇到的问题，务求让纳税人轻松实现“即来、即办、即走”。

三是网办辅导随时在。在办税服务厅内开辟网上办税区域，配备外网电脑，充实辅导人员。税务人员为纳税人、缴费人提供“随问、随查、随答”的答疑解惑服务，指导纳税人使用电子税务局、手机客户端办理税费业务。

四是厅内巡查全覆盖。配备厅内巡查人员，作为导税、自助、网办、窗口等岗位之外的补充人员，实时在办税服务厅内巡查服务，确保纳税人的疑难问题第一时间得到合理解决，有效避免纳税人“多头跑”、“重复问。”

5月线上受理涉税事项占比71.95%，位居全市第二；通过O2O领用发票占比97.27%，位居全市第一。