（一）政策宣传“全覆盖”，确保企业应知尽知。及时优化调整信息系统、采取网上推送和线上互动的方式开展政策宣传，做好《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》、《防控新冠肺炎疫情税收优惠政策“一码全知道”》等政策宣传推广，并及时将中央和省市出台的支持企业复工复产的政策和市政府帮扶措施进行宣传。同时为重点行业、重点企业提供专人专岗、专职专责的“一对一、点对点”答疑解惑，帮助广大纳税人、缴费人足不出户便能了解掌握相关政策和征管规定，为企业快速了解运用政策，快捷办理业务提供帮助。同时，进一步落实落细前期国家实施的更大规模减税降费政策措施，巩固和拓展政策实施成效。

    （二）辅导服务“全流程”，确保企业应享尽享。

   1.大力推广“非接触式”办税服务。区局全体干部职工通过行业微信群、税企微信联络群、微信朋友圈等渠道，大力宣传推广总局“185个涉税费事项‘非接触式’网上办税清单及问题解答”，市局“非接触式”办税12项服务举措及丰泽区局推出各项优化纳税缴费措施。同时畅通12366纳税服务热线、办税服务厅咨询热线和各税源管理分局微信联络群，对于纳税人、缴费人遇到的个性化问题和需求予以耐心细致的解答。

   2.“五个办”实现“线上+线下”全流程辅导服务。办税服务厅针对疫情防控结合工作实际，采取“力推网上办、电话沟通办、资料容缺办、分流自助办、到厅快速办”方法，大幅减少纳税人到厅人数，保证疫情防控和办税服务“两不误”。在线上积极推行“非接触式”办税服务，引导企业运用电子税务局、手机APP、自助办税终端等途径办理税费业务，并提高企业发票领用限制和通过邮寄发票等方式确保企业享有充足的发票使用量；推行远程在线辅导服务，由业务骨干和志愿者开展“非接触式”服务，税务人员实时在线帮助解决政策落实问题。在线下积极推行预约办税服务，实行分批次错峰办税缴费，最大限度减少扎堆办理；推行“一对一”帮扶服务，对重点税源企业进行重点帮扶。

 3.努力提升疫情时期进出口税收管理质效。加快企业出口退税办理进度，进一步优化服务，在出口退（免）税申报无疑点或疑点可排除的情况下，做到“随到、随审、随办、随退”，促进企业资金加快回笼，切实提高税收营商环境，助力企业复产复工。本月截至20日已为192户次企业办理出口退税7937.22万元。

 （三）部门联动“全协作”，确保诉求应办尽办。

 1.积极融入丰泽区政府“暖企”15条服务框架。各分局与街道办事处主动对接，了解街道办事处在防控疫情工作中的需求，积极配合，主动回应各类税收工作问题，介绍税务机关防控疫情的主要措施和各项税收优惠政策，积极主动与各部门协作，积极回应和解决企业复产复工过程中遇到的各类问题和困难，各部门合力，确保企业诉求得到及时有效解决。

   2.税企合力办好“企业共享食堂”。丰泽区多个部门联合推出“企业共享食堂”计划，向辖区企业及机关、事业单位、团体提供集体用餐供配送服务保障，防止集体性聚餐可能引发的风险。丰泽区第一时间为供餐企业送上福建税务助力疫情防控的十二项举措和泉州税务的十二条“非接触式”服务举措。税管员一对一远程辅导供餐企业，确保“企业共享食堂”涉税事项服务的跟进和发票供应，及时帮助“企业共享食堂”计划解决启动初期的涉税难题。